Derecho al arrepentimiento: cómo devolver compras online

En la República Argentina, los consumidores cuentan con el derecho al arrepentimiento, una herramienta legal que permite devolver productos adquiridos a través de canales no presenciales. Según el marco normativo vigente, cualquier persona que realice una compra por internet, teléfono o en la vía pública dispone de un periodo de 10 días corridos para desistir de la operación sin necesidad de justificar su decisión.

Plazos y condiciones para la devolución

El conteo de los diez días comienza a partir de la recepción del producto o de la contratación del servicio. Una de las mayores ventajas de este derecho es su flexibilidad: el usuario no debe invocar ninguna causa para la devolución. Al respecto, el abogado Dr. Ulises Bonetto señala: "Podés devolverlo simplemente porque cuando lo recibiste no era lo que esperabas". Además, un punto clave para el bolsillo del consumidor es que los gastos de envío por la devolución corren por cuenta del vendedor.

Excepciones al derecho de revocación

A pesar de su amplitud, la ley contempla casos específicos donde este beneficio no aplica. No podrán devolverse los productos confeccionados a medida (como muebles o indumentaria personalizada) ni aquellos perecederos que se deterioren con rapidez, como ciertos alimentos.

Asimismo, existen limitaciones en artículos de cosmética o productos que, por razones de higiene o uso previo, no puedan ser puestos nuevamente a la venta por el comerciante. Conocer estas salvedades es fundamental para evitar inconvenientes al momento de reclamar el reembolso de la plata.

Nota presentada por el periodista y analista Gael Houx